联系我们 - 赏金女王官方服务中心

官方联系方式一览

我们提供多种沟通渠道以适应不同场景的需求。为了加快问题处理速度，建议你在联系前准备好相关的账号信息（如角色名、所在服务器）以及问题发生的时间点。

• 📧 电子邮件支持（推荐）

  主邮箱：[email protected]

  赔付专项邮箱：[email protected]

  邮件处理时效：普通咨询24小时内回复；赔付申请72小时内完成核查并答复。

• 💬 在线工单系统（最快）

  访问官网首页右下角"客服中心"悬浮窗，或直接访问 node.queenofbounty-hh.com.cn/support 提交工单。工单系统支持附件上传（截图、录屏），便于我们快速定位问题。

  工单平均首响时长：1小时30分钟。

• 📱 官方QQ群/微信群

  官方1群：887654321（已满）

  官方2群：998877665（开放加入，进群需验证游戏角色名）

  注意：群内管理员不会主动私聊玩家索要密码或元宝，谨防冒充。

• 🏢 办公地址（仅接受法律函件）

  由于运营主体为技术研发公司，我们暂不开放玩家上门拜访。如需寄送法律函件或公函，请邮寄至：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（请在信封注明"赏金女王项目组收"）。

工作时间与服务承诺

我们的在线客服团队实行三班倒工作制，全年无休（包括春节等法定节假日）。具体的排班时间如下，你可以根据你的问题紧急程度选择合适的时间段进行咨询。

服务承诺：对于涉及"黑台全额赔付"的工单，我们承诺在收到完整证据链（包括但不限于游戏内截图、视频录屏、时间戳）后的72小时内给出明确的赔付结论。对于非赔付类技术问题（如卡顿、掉线），我们承诺在24小时内提供初步排查结果。

各部门业务联系指引

为了让你能一步到位找到正确的负责人，我们整理了不同业务类型的对应联系渠道。错误分类的工单可能会导致处理延迟，请务必按照以下指引提交。

• 账号与安全类：包括账号被盗、密码找回、邮箱换绑、封禁申诉。请直接联系邮箱 [email protected]，邮件标题请注明【账号安全】。此类问题需要核实身份，请配合提供注册时间、常登录地等验证信息。
• 充值到账与元宝异常：联系财务专员 [email protected]。由于涉及资金，我们仅接受通过官网充值中心提交的订单号查询。请勿在邮件中直接发送银行卡号或密码。
• 游戏内BUG与建议反馈：请优先通过游戏内"BUG反馈"按钮提交，系统会自动附带游戏日志。若需人工沟通，可联系运营专员 [email protected]，对于被采纳的有效建议，我们将给予游戏内元宝奖励（价值50-500元不等）。
• 黑台赔付专项通道：这是最高优先级的通道。请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件正文中严格按照以下模板填写：服务器名称、角色名、问题发生具体时间（精确到分钟）、损失物品清单及估价、问题描述。未按模板提交的邮件可能会被系统自动归类为普通咨询。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速处理方案，这可能会为你节省大量时间。

Q1: 我申请了"黑台全额赔付"，多久能到账？

在材料齐全且审核通过后，虚拟物品赔付会直接发放至你的游戏仓库或邮件附件中，通常在审核通过后的1小时内到账。如果是涉及现金充值部分的赔付（极其罕见），我们会通过原支付渠道发起退款，退款到账时间取决于支付渠道（微信/支付宝通常为2-5个工作日）。

Q2: 如何确认我的问题被受理了？

如果你通过工单系统提交，会立即收到一条系统自动回复的工单编号（如#T20231023XXXX）。如果你通过邮件提交，系统也会自动回复一封包含受理编号的邮件。请务必保留该编号，以便后续查询进度。

Q3: 我想举报一个玩家使用外挂，应该怎么做？

我们非常重视游戏环境的公平性。请在游戏内录制包含该玩家ID、可疑行为（如加速、瞬移）的清晰视频，发送至 [email protected]。经技术部门核实后，我们将对该账号执行永久封禁处理，并对举报者给予一定的元宝奖励。举报人的信息将严格保密。

Q4: 客服电话是多少？

为了确保沟通记录的可追溯性，我们目前暂未开通电话客服支持。所有服务承诺均通过文字工单系统留痕，这既是保护玩家权益（避免口头承诺无法兑现），也是规范内部流程的必要手段。敬请理解。